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Lowepro postventa

Tema en 'Saraza la Carnaza !!! Temas Varios' iniciado por ezeyhomero, 17 Jun 2017.

  1. ezeyhomero

    ezeyhomero
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    Bueno, no es para dejar un chivo, sino simplemente comentar mi experiencia.
    En un viaje perdi una correa de ajuste, la que va a la altura del pecho de mi mochila lowepro flipside sport 20l
    Leyendo en google, encontre que la mejor opcion era contactarse con el soporte de lowepro, y asi fue. Desp de intercambiar mails, me piden mi direccion de Argentina para mandarme sin costo alguno el repuesto(ya que no se vende solo, y no lograba conseguirlo). En un primer intento, lo envian desde eeuu sin seguimiento, por lo que claramente el paquete se perdio y nunca llego.
    En un segundo intento me dispongo a pagar el valor del envio con seguimiento, 30dls, y como primera opcion me mandan a hablar con optica cosentino, representante oficial en Argentina. Que me dijeron en el local? "No tenemos repuestos, menos de correas" ... ni llegue a decirles cual era la que habia perdido, lleve la mochila pero tampoco sirvio ya que ni tiempo de mostrarles. Me comunique de nuevo con lowepro eeuu, diciendo lo ocurrido y al dia siguiente ya tenia un nuevo paquete en camino con seguimiento y mas de un repuesto. Todo a cero pesos, se hicieron cargo ellos por completo.
    Cuestion a los 10 dias llega a Arg, comienzo el tramite de aduana y CA, pagando en total $300. Finalmente a los 15 dias de haber llegado al pais, tuve que ir a retirarlo a la sucursal de mi barrio.
    Dejo la captura del paquete, y ya les agradeci mucho a lowepro, porque la verdad que una atencion de diez como ellos tuvieron no es facil conseguirlo aca mismo. Sin dudas las marcas lideres, no lo son simplemente por el numero de ventas, sino tambien por estos gestos, por el apoyo a sus clientes, y por que no, decir que ganaron aun mas mi confianza en ellos.
    Una foto de las correa q la mochila trae
    [​IMG]
    y el paquete y repuestos que me enviaron adjuntos al tema

    simplemente queria compartir con uds el respaldo de la marca
     

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  2. Walyx

    Walyx
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    Buenísimo Ezequiel, realmente para tenerlo en cuenta!.
    Saludos,

    WAlter
     
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  3. EduardoT2i

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    Muy buen dato !

    Saludos
     
  4. irukza

    irukza
    Habitués

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    Que bueno saberlo. Esos son los gestos que fidelizan clientes.
     
  5. Trifido

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    No estaba pensando en comprar una mochila mas (con 2 kata es suficiente creo yo) pero si fuera a comprar una, este tipo de gestos lo pone al tope de la lista.
     
  6. ezeyhomero

    ezeyhomero
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    es como uds dicen, la proxima vez que tenga que comprar una mochila voy a tener que pensarlo dos veces. la ultima que compre fue esta flipside sport, pero la anterior una benro. y si ahora tuviera que reemplazar alguna no se porque marca iria
     

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